Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2025

Chez Lunéa Beauté, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retours simple et transparente.

▶ Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre colis pour nous retourner un produit.
  • État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, avec leurs scellés intacts.
  • Articles exclus : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les produits qui ont été ouverts ou utilisés.

▶ Procédure de Retour Simple

Étape 1 : Contactez notre service client à contact@lunea-beaute.com dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Étape 2 : Nous vous enverrons par email une autorisation de retour et l’adresse postale où envoyer le colis.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de poste avec suivi (ex: Canada Post).

Étape 4 : Dès réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement.

▶ Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué automatiquement sur votre méthode de paiement originale.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Produits endommagés ou défectueux : En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@lunea-beaute.com et nous nous chargerons de l’ensemble des frais et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

▶ Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Lunéa Beauté
Service Client – Retours
8415 rue saint-denis, Montréal, Québec, Canada H2P 2H1
Email : contact@lunea-beaute.com